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ⓘ Mass customization




Mass customization
                                     

ⓘ Mass customization

La mass customization è la strategia di produzione di beni e servizi orientata a soddisfare i bisogni individuali dei clienti e contemporaneamente preservare lefficienza della produzione di massa, in termini di bassi costi di produzione e quindi prezzi di vendita contenuti.

Luso dellespressione, attribuita a Stan Davis che la usò per primo nel 1986 nel saggio Future perfect, è comune in diverse discipline, quali il marketing, il management e la gestione della produzione.

La strategia presuppone che le imprese produttrici siano dotate di una notevole flessibilità nelle fasi di produzione e assemblaggio e interagiscano con i clienti; questi comunicano le loro specifiche esigenze ovvero scelgono la configurazione di prodotto desiderata tra le numerose alternative possibili. Oggi, ladozione di tale strategia fa ampio ricorso a sistemi di computer-aided manufacturing e a tecnologie di informazione e comunicazione basate sul web, che permettono di ridurre il tempo intercorrente tra manifestazione delle esigenze dei clienti e disponibilità del bene da essi richiesto.

                                     

1. Varianti

In letteratura sono state descritte quattro tipologie di mass customization che differiscono in base alla presenza o meno di cambiamenti nella natura del prodotto e nella comunicazione delle sue caratteristiche:

  • collaborative customization personalizzazione collaborativa: limpresa definisce insieme a ciascun cliente le specifiche del prodotto o servizio in grado di soddisfare al meglio i suoi bisogni, e produce il bene personalizzato sulla base delle informazioni ricevute.
  • transparent customization personalizzazione trasparente: limpresa fornisce ai clienti prodotti personalizzati ma non mette in evidenza questo aspetto; in questo caso è fondamentale soddisfare accuratamente i bisogni della clientela.
  • adaptive customization personalizzazione adattiva: limpresa produce un prodotto standard, che però può essere personalizzato direttamente dai clienti finali, i quali hanno pertanto la possibilità di modificarne le caratteristiche.
  • cosmetic customization personalizzazione cosmetica: limpresa produce un unico prodotto standardizzato ne personalizza esclusivamente la fase di vendita.
                                     

2. Criticità

Ladozione della mass customization è tuttavia caratterizzata da alcuni aspetti critici, che talvolta ne possono ridurre ladozione pratica. Ad esempio, perché lo strumento sia efficace, è opportuno che i clienti e limpresa condividano il linguaggio tecnico necessario per una buona comunicazione delle specifiche desiderate per il prodotto o il servizio; ciò spesso costituisce un limite alladozione della mass customization quando i clienti sono consumatori finali. Inoltre, leccesso di varietà dellofferta potenziale mass confusion nella pratica impedisce ai clienti di scegliere lalternativa in assoluto migliore: essi, cioè, spesso si accontentano di valutare un numero ridotto di alternative e di scegliere quella che si avvicina maggiormente alle loro esigenze, senza preoccuparsi delleventuale esistenza di alternative migliori rispetto a quella selezionata.

                                     
  • SLA contrattuali per i servizi Internet. Introduce il paradigma di mass customization ovvero la personalizzazione delle offerte individualmente per ogni
  • Milano, RCS Libri, 2009, ISBN 978 - 1 - 4013 - 2290 - 8. Teoria del cigno nero Mass customization Swarm intelligence EN Anderson Chris, The Long Tail, su Wired Magazine
  • dagli utenti Crisis mapping Crowdfunding Intelligenza collettiva Mass customization Microvolontariato Outsourcing Open innovation Saggezza della folla
  • kick off console wars EN Details On The Xbox 360: Speed, Storage And Customization in MTV News. URL consultato il 10 gennaio 2018. EN Phil Spencer

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