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ⓘ Carta di fedeltà




Carta di fedeltà
                                     

ⓘ Carta di fedeltà

La carta di fedeltà è uno strumento fondamentale per la realizzazione di progetti di marketing relazionale. Esse rappresentano il simbolo di riconoscimento e di identificazione per i consumatori che partecipano a un programma di fidelizzazione.

                                     

1. Caratteristiche

Generalmente ad una carta di fedeltà è associato un software che consente di raccogliere, mantenere ed estrapolare dati importanti sulle abitudini duso della clientela.

Lobiettivo del marketing relazionale è infatti quello di creare un vincolo fisico tra lazienda ed il cliente: la carta di fedeltà. Molto spesso la carta di fedeltà è costituita da una carta di dimensioni normali in cui sono uniti da uno a tre elementi di plastica, più piccoli, facilmente divisibili e che riportano lo stesso codice della carta principale, in maniera da identificare facilmente il segnalante.

Esistono diverse tipologie di tecnologie che consentono di decodificare i dati di una card e associarli univocamente ad un cliente:

  • Codice a barre
  • Banda magnetica
  • RFID
  • FTF è lacronimo di "First to Find" ed è il nome di uno strumento di riconoscimento univoco della scheda Bluetooth di un device. FTF si basa sulla tecnologia Bluetooth ed è in grado di riconoscere un dispositivo in modo veloce e sicuro tramite la tecnica dello "sniffing" capace di leggere il MAC ADDRESS della scheda. Il codice è univoco e può essere utilizzato per tutti i sistemi che richiedono il riconoscimento come ad esempio quelli Loyalty. FTF ha il vantaggio di consentire ad un utente di farsi riconoscere utilizzando il proprio smartphone oppure qualunque dispositivo dotato di BT ma senza avere altri strumenti terzi, come ad esempio una tessera o unapp. Ad oggi FTF viene usato in sistemi Loyalty tecnologicamente avanzati e connessi a CRM, per aprire varchi in generale, per associare ed aprire camere di hotel, per sganciare i self scan dei supermercati ecc FTF è la prima soluzione che digitalizza e dematerializza gli strumenti di riconoscimento ed è lunica che utilizza un codice univoco a livello mondiale, mentre solitamente viene assegnato un codice univoco solo nellambiente in cui è stato generato. Il vantaggio sta nella possibilità di creare un cloud di dati da mettere a disposizione di più sistemi.
  • Smart card con microchip
                                     

2. Scopo di utilizzo

Una carta di fedeltà può avere molteplici modalità duso:

  • Raccolta punti
Si tratta di una campagna promozionale legata allaccumulo di punti proporzionali alla spesa effettuata, finalizzata al raggiungimento di un premio. Il premio può essere un buono sconto o uno sconto percentuale utilizzabile nei successivi acquisti oppure un premio da catalogo.
  • Moneta elettronica
Rientrano in questa modalità operativa tutti i metodi di pagamento che si avvalgono di strumentazione elettronica in sostituzione della moneta contante.
  • Borsellino elettronico prepagato o postpagato
È un vero e proprio borsellino che contiene gli sconti accumulati durante gli acquisti effettuati presso un Punto Vendita. Il credito accumulato è rispendibile sempre presso lo stesso Punto Vendita o nel circuito di esercizi affiliati.
  • Sistema misto
È possibile utilizzare la carta sia come raccolta punti sia come moneta elettronica.
  • Carta Sconto
Si applica uno sconto percentuale per incentivare il cliente alla spesa.
  • Carta regalo
Una carta prepagata che solitamente viene regalata per unoccasione speciale. Molto utilizzata nel campo dellabbigliamento.
                                     

3. Carte di fedeltà e internet

Dallinizio del secolo XXI cè stato un notevole sviluppo di tecnologie alternative alla carta di fedeltà basata su tessera in plastica. Nello specifico vi sono imprese che stanno cercando di sfruttare la diffusione dei dispositivi telefonici connessi ad internet in aggiunta o in sostituzione alle carte di fedeltà fisiche tradizionali. Le carte di fedeltà digitali consistono in uno specifico profilo personale del consumatore presente sul sito di unimpresa o di un marchio commerciale carta fedeltà monoaziendale o monomarca o sul sito web di un gestore di programmi fedeltà o di fidelizzazione cui fanno riferimento più aziende carta fedeltà pluriaziendale o multimarca. Le carte di fedeltà digitali, cui accedere da smartphone o computer puntano a favorire una connessione diretta tra le pagine web dei programmi fedeltà e i siti web o le pagine nei reti sociali degli stessi programmi fedeltà multimarca o monomarca. Sempre più si diffondono a livello nazionale le carte fedeltà virtuali, in cui tipicamente il codice a barre o il QR code, viene visualizzato sullo schermo dello smartphone e permette di evitare di avere con sé le omologhe carte di plastica.