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ⓘ Net Promoter




Net Promoter
                                     

ⓘ Net Promoter

Il Net Promoter o Net Promoter Score o in acronimo NPS è uno strumento di gestione che può essere usato per valutare la fedeltà in una relazione impresa-cliente. È unalternativa alla tradizionale ricerca di soddisfazione del cliente e dichiara di essere correlata con la crescita dei ricavi.

Questo strumento è una metrica sviluppata e protetta dal marchio trademark da Fred Reichheld, Bain & Company e Satmetrix. Fu introdotto da Reichheld nellarticolo di Harvard Business Review del 2003, scritto da lui stesso: "One Number You Need to Grow". Il NPS assume valori tra -100% e +100%; a -100% indica che sono tutti detrattori mentre a +100% che sono tutti promotori della società. Un valore +50, viene considerato un valore eccellente.

                                     

1. Funzionamento

LNPS è un indicatore che misura la proporzione di" promotori” di un prodotto, marca o servizio, rispetto ai" detrattori”. Il numero può andare da -100 tutti sono detrattori a +100 tutti sono promotori. Il NPS si basa su un’unica domanda da sottoporre a chi ha utilizzato il servizio: Con quale probabilità consiglieresti questo prodotto/servizio/sito a un amico o a un collega?

Le risposte fornite dai clienti sono classificate come segue:

  • 0-6 = Detrattori: clienti insoddisfatti che potrebbero danneggiare il brand attraverso un passaparola negativo.
  • 7-8 = Passivi: clienti soddisfatti ma indifferenti, che non generano passaparola di alcun tipo e non consigliano né sconsigliano lazienda e per questo considerati "neutri" nel calcolo dellNPS.
  • 9-10 = Promotori: clienti felici che riacquisteranno il prodotto e lo consiglieranno ad altre persone.

Il Net Promoter Score viene calcolato sottraendo la percentuale di detrattori alla percentuale di promotori ottenuta. Il risultato però non viene espresso in punti percentuale, ma come numero assoluto compreso tra -100 e + 100.

Dunque la formula è:

NPS = % Promotori - % Detrattori x 100

                                     

2. Critiche

In Italia questo parametro è utilizzato già da molte aziende. Tuttavia, il sistema scolastico italiano ha formato gli studenti con la convinzione che "8" sia già un ottimo voto, e poiché mai nessuno prende a scuola un voto "9" o "10" molto spesso chi dà un "7" od un "8" in risposta alla domanda consiglierebbe il prodotto? è convinto di stare dando un ottimo voto. Quindi questo sistema è compatibile con il metodo di valutazione anglosassone, ma non con il metodo di valutazione Italiano.

                                     
  • Nominal Pipe Size, lo standard americano ASTM per il diametro nominale. Net Promoter Score Misurazione della fedeltà ad un azienda, prodotto o servizio
  • Mondt Wayne, 18 gennaio 1894 11 giugno 1976 è stato un wrestler e promoter di wrestling statunitense. È noto per aver creato, insieme a Vincent J
  • wrestler di nome Abe Coleman vide combattere Brown e lo raccomandò al promoter di St. Louis, Tom Packs. Orville Brown impressionò così tante persone con
  • Naucalpan. La società fu fondata dal lottatore e allenatore Ray Mendoza, il promoter Francisco Flores e l investitore Benjamín Mora, Jr. dopo essersi staccati
  • la morte del padre nel 1973. Il vecchio Crockett era stato, infatti, un promoter di wrestling sin dal 1931 e la federazione di famiglia, la JCP, si era
  • diventare il punto di riferimento in Europa per tutti coloro musicisti, promoter label, semplici appassionati, media ecc. che a vario titolo intendono
  • Woods Successivamente gli venne dato lo pseudonimo Mr. Wrestling dal promoter Joe Dusek, e lui iniziò ad indossare una maschera bianca per completare
  • wrestling. Prima però di poter debuttare nella stessa CZW, viene notato dai promoter della WWE, che decidono di portarlo in Florida Championship Wrestling dopo
  • wrestler Shawn Michaels. Attualmente lavora per la WWE, svolgendo il ruolo di promoter e presenzia, come altri wrestler, alle iniziative di beneficenza della
  • un fratellino. Il rivale di Macy, Lamberg, è furente, e incarica i suoi promoter Jack Duff e Alberta Leonard di ingaggiare Kringle.Al suo rifiuto, decidono