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ⓘ Fidelizzazione




Fidelizzazione
                                     

ⓘ Fidelizzazione

La fidelizzazione indica linsieme delle azioni di marketing volte al mantenimento della clientela già esistente e si realizza principalmente attraverso una serie di strategie volte a creare il più elevato grado di soddisfazione del cliente.

                                     

1. Loyalty

In economia aziendale e commerciale per determinare questo concetto si fa spesso riferimento al termine Loyalty, che nel sistema di marketing finanziario anglosassone esprime nozioni simili anche se strutturate in maniera variabile. Una loyalty può infatti essere indicata sotto forma di:

                                     

1.1. Loyalty Customer Loyalty

In pratica è il modo con cui è alternativamente definita la loyalty. Esprime il modo con cui clienti e consumatori di una determinata categoria di prodotti o di esercizi commerciali si riforniscono sempre o quasi esclusivamente dallo stesso. Condizione imprescindibile da parte di unimpresa per garantire una loyalty da parte della clientela è la creazione della Customer Satisfaction, ovvero il raggiungimento di un livello di qualità offerto dallazienda che soddisfi o superi le aspettative del consumatore. Il principio fondamentale della Customer Satisfaction è perciò la creazione di valore verso la clientela. In sostanza la Customer Satisfaction deve rappresentare lobiettivo principale delle organizzazioni dedite al mercato, in quanto genera un meccanismo di reazione a catena consistente nel fatto che la clientela tenderà a riacquistare prodotti e servizi da una determinata azienda o fornitore ed anche a pagare un prezzo maggiore rispetto a quello offerto da unazienda concorrente. Affinché si possa parlare di loyalty è quindi necessario che la clientela stabilizzi un rapporto di fiducia o appunto "lealtà" con un determinato brand che vada oltre le condizioni di mercato e la scelta dacquisto sia consapevolmente fatta proprio per la particolare familiarità con la marca o azienda. La Customer Loyalty viene quindi a sua volta suddivisa in:

  • Brand Loyalty

Quando si tratta di una loyalty nei confronti di un prodotto o una marca.

  • Store Loyalty

Quando si tratta di una loyalty nei confronti di un esercizio commerciale.

                                     

1.2. Loyalty Loyalty Marketing

È il modo con cui si definiscono le azioni le iniziative di marketing intraprese da unazienda per stabilire relazioni profittevoli continuative e durevoli con la clientela. Per raggiungere lo scopo, le aziende si avvalgono di strumenti come i Loyalty o Fidelity Program, che possono essere facilmente rappresentate con le fidelity card emesse dagli operatori della Grande Distribuzione Organizzata le quali hanno lo scopo di garantire una stabile fidelizzazione della clientela ed acquisti ripetuti e di sempre più valore nel corso del tempo. Oltre al distribuire fidelity card è tuttavia necessario supportare lintero processo di fidelizzazione con un Customer Relationship Management CRM che permetta la profilazione dei clienti titolari di card e che garantisca una facile comunicazione - ad esempio via SMS o mail - su tutti o solo una parte dei clienti ad esempio comunicare solo con coloro che mancano da un esercizio commerciale da oltre un mese. La Loyalty Marketing in sostanza è una forma di marketing che mira più a corroborare rapporti di fiducia già in essere con la clientela da parte di unazienda o esercizio commerciale come appunto gli operatori della GDO più che ad aumentarne la sua quantità. Tale orientamento è dovuto dal fatto che mantenere un rapporto di fiducia appunto loyalty con la clientela già esistente comporta minori investimenti di quanti ne servirebbero per lacquisizione di una nuova, ed inoltre garantisce linteresse del cliente nei confronti delle iniziative dellazienda ne ottiene una buona reputazione da parte di questo, che a sua volta diffonderà tramite passaparola verso altro pubblico.



                                     

2. Tecniche

In sostanza quindi, le migliori tecniche di business che le aziende devono adoperare per aumentare la fidelizzazione o loyalty devono necessariamente consistere nel realizzare un elevato grado di soddisfazione che, a sua volta, si traduca in un elevato tasso di fedeltà.

La fidelizzazione della clientela deve essere perciò stimolata e promossa studiando particolari progetti di marketing, che prevedano lelargizione di benefici, vantaggi o premi da parte dellazienda promotrice nei confronti dei suoi consumatori. In questo modo il brand viene necessariamente associato a caratteristiche positive e costruttive che il consumatore ricorda con piacere in un processo virtuoso di affezione al prodotto o al brand.

                                     

3. Motivazione

Fidelizzare con efficacia permette di ottenere un reale ritorno dellinvestimento Return on investment, in particolare per quel che riguarda il medio/lungo periodo, ma soprattutto è importante perché i costi per lacquisizione di nuovi clienti sono quasi sempre superiori a quelli sostenuti per il mantenimento di quelli vecchi. Le statistiche dicono che acquisire un cliente è 20 volte più costoso che conservare un cliente. Ma per conservare un cliente è necessario fidelizzarlo.

Un cliente soddisfatto e fidelizzato è infatti un cliente che ritorna e acquista ancora: è del tutto evidente quindi quanto sia importante per ogni azienda o realtà commerciale acquisire una rilevante quota di clienti sicuri che garantiscano una base di fatturato stabile e duratura.

                                     
  • varia di anno in anno tasso di laureati entro sei anni e tasso di fidelizzazione al primo anno reputazione accademica in base a sondaggi rilasciati
  • del tempo investito dal personale e del contenzioso aumentando la fidelizzazione dei clienti. La chiave è quella di praticare un continuo miglioramento
  • La tessera del tifoso è uno strumento di fidelizzazione adottato dalle società di calcio italiane, dopo l emanazione, il 14 agosto 2009, di una direttiva
  • suddivisa in un numero ampio di puntate. La soap opera stabilisce una forte fidelizzazione con il telespettatore, frutto della sua cadenza giornaliera. Il termine
  • non per i contenuti volumi di vendite e ricavi, almeno per la futura fidelizzazione della giovane clientela. Questo concetto doveva essere ben chiaro a
  • gamification vi sono: Fidelizzazione Reclutare Risolvere problemi andando a modificare le abitudini degli utenti. La fidelizzazione è una dinamica che esiste
  • micronizzazione delle leve di marketing tradizionalmente utilizzate. La fidelizzazione del consumatore store loyalty è uno degli obiettivi principali, ma
  • terza categoria, ossia in reali acquirenti che avviano il processo di fidelizzazione alla marca, necessaria ad un buzz marketing sempre positivo. La sfida

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